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2012
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Anteriormente, nós entendemos para quê serve a auditoria e quais as diferenças entre a auditoria interna e a auditoria externa. Este processo, assim como deve passar por todos os segmentos de uma empresa, também deve existir no setor de marketing. Mas, como ele funciona?
Como nos demais casos, a auditoria de marketing também visa uma maior organização dos objetivos empresariais. É preciso, portanto, discutir com os responsáveis da organização a abrangência da sua profundidade, o formato do relatório e, principalmente, os seus objetivos.
Neste tipo de auditoria, englobam-se os diagnósticos da parte mais simples a mais complexa. Do lado mais objetivo, podemos citar os preços dos produtos, o desenvolvimento de marca, o investimento em mercados e ainda o quanto deve ser destinada a esta área.
Quanto ao lado mais detalhista, serão analisadas as causas e os efeitos relevantes em momentos de crise; a distância entre o planejado e o executado pelo departamento; a identificação de erros e acertos e as oportunidades de melhoria e novos investimentos. Além de correção nas possíveis falhas.
Para tanto, a empresa que realiza a auditoria de marketing deve fazer um plano de ação em longo prazo, com o intuito de melhorar os investimentos e as realizações nas ações planejadas pelo marketing da empresa.
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Com informações de: Paulo Vieira.
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